Wirkungsvoll kommunizieren
Arbeitssituation
Produktionsleiter/innen Schreinerei FA kommunizieren in ihrem Arbeitsalltag mit verschiedenen Zielgruppen. Dazu gehören Lieferanten und Kunden, Vorgesetzte und Mitarbeitende im Betrieb. In Gesprächen passen sie ihre Sprache und Wortwahl dem / der Gesprächspartner/in und dem Ziel des Gesprächs an und wählen Fachbegriffe , die das Gegenüber versteht. Sie achten gleichzeitig darauf, sich klar, sachlogisch und glaubwürdig auszudrücken und unterstützen bei Präsentationen oder Verkaufsgesprächen das Gesagte mit passenden Präsentationshilfsmitteln.
In Verhandlungen, Auseinandersetzungen und Konflikten vertreten Produktionsleiter/innen Schreinerei FA den eigenen Standpunkt, akzeptieren andere Meinungen und Standpunkte und erarbeiten mit dem Gegenüber für beide Seiten passende Lösungen.
Kontext
Die Vielfalt der Zielgruppen mit denen Produktionsleiter/innen Schreinerei FA im Arbeitsalltag kommunizieren verlangt von ihnen ein schnelles Erkennen der Gesprächspartner/in in Bezug auf Fachwissen, Interessen und Bedürfnisse. Sie führen die Gespräche oft situativ, ungeplant zeitweise unter Druck.
Prd b.01
Intern und extern sachlogisch, effizient, überzeugend und adressatengerecht mündlich wie schriftlich kommunizieren
| Kürzel | Beschreibung | Niveau |
|---|---|---|
| B101 |
Sie setzen einfache Kommunikationsmodelle in praktischen Gesprächen ein. | LN 2 |
| B102 |
Sie formen Fachbegriffe in eine auch für Laien verständliche Sprache um. | LN 1 |
| B103 |
Sie stellen die Sachlage adressatengerecht und präzis mit Fakten und Informationen dar und kommunizieren sowie argumentieren strukturiert und widerspruchsfrei. | LN 2 |
| B104 |
Sie vermeiden überflüssige Informationen. | LN 2 |
| B105 |
Sie präsentieren sich ehrlich und in Übereinstimmung von Wort und Handlung, wodurch sie die Aufmerksamkeit des Publikums erlangen. | LN 3 |
| B106 |
Sie passen die Kommunikation an die Bedürfnisse und Erwartungen der Empfänger an. | LN 2 |
| B107 |
Sie erfassen, erkennen und formulieren individuelle Lösungsansätze und setzen diese um, indem sie aktiv und passiv zuhören. | LN 3 |
| B108 |
Sie nehmen das Gegenüber wahr und handeln entsprechend. | LN 3 |
| B109 |
Sie verfassen eine einfache Geschäftskorrespondenz adressatengerecht, fachlich, sprachlich und rechtlich korrekt. | LN 2 |
| ID | Leistungskriterien | Module |
|---|---|---|
| B101 | Sie setzen einfache Kommunikationsmodelle in praktischen Gesprächen ein. | LFB_BP_A |
| B102 | Sie formen Fachbegriffe in eine auch für Laien verständliche Sprache um. | LFB_BP_A |
| B103 | Sie stellen die Sachlage adressatengerecht und präzis mit Fakten und Informationen dar und kommunizieren sowie argumentieren strukturiert und widerspruchsfrei. | LFB_BP_D |
| B104 | Sie vermeiden überflüssige Informationen. | LFB_BP_A |
| B105 | Sie präsentieren sich ehrlich und in Übereinstimmung von Wort und Handlung, wodurch sie die Aufmerksamkeit des Publikums erlangen. | LFB_BP_A |
| B106 | Sie passen die Kommunikation an die Bedürfnisse und Erwartungen der Empfänger an. | LFB_BP_A |
| B107 | Sie erfassen, erkennen und formulieren individuelle Lösungsansätze und setzen diese um, indem sie aktiv und passiv zuhören. | LFB_BP_A |
| B108 | Sie nehmen das Gegenüber wahr und handeln entsprechend. | LFB_BP_A |
| B109 | Sie verfassen eine einfache Geschäftskorrespondenz adressatengerecht, fachlich, sprachlich und rechtlich korrekt. | LFB_BP_D |
Prd b.02
In anspruchsvollen Situationen mit unterschiedlichen Personen die eigene Meinung vertreten
| Kürzel | Beschreibung | Niveau |
|---|---|---|
| B201 |
Sie vertreten eine Sachlage gegenüber Mitarbeitenden und Kunden/externen Personen mit Argumenten. | LN 3 |
| B202 |
Sie bewahren ihren eigenen Standpunkt und vertreten diesen mit Überzeugung. | LN 3 |
| B203 |
Sie akzeptieren gegenteilige Standpunkte. | LN 3 |
| B204 |
Sie passen die Kommunikationsstrategie bei Bedarf an. | LN 3 |
| B205 |
Sie verhindern eine Eskalation eines möglichen Konflikts mit deeskalierenden Methoden. | LN 3 |
| ID | Leistungskriterien | Module |
|---|---|---|
| B201 | Sie vertreten eine Sachlage gegenüber Mitarbeitenden und Kunden/externen Personen mit Argumenten. | LFB_BP_A |
| B202 | Sie bewahren ihren eigenen Standpunkt und vertreten diesen mit Überzeugung. | LFB_BP_A |
| B203 | Sie akzeptieren gegenteilige Standpunkte. | LFB_BP_A |
| B204 | Sie passen die Kommunikationsstrategie bei Bedarf an. | LFB_BP_A |
| B205 | Sie verhindern eine Eskalation eines möglichen Konflikts mit deeskalierenden Methoden. | LFB_BP_D |