Communiquer efficacement
Situation professionnelle
Dans leur travail quotidien les chef·fe·s de projet menuisiers·ères-ébénistes communiquent avec différents groupes cibles. Il s'agit notamment des fournisseurs et des clients, des supérieurs hiérarchiques et des collaborateurs de l'entreprise. Dans les conversations, ils/elles adaptent leur langage et le choix des mots à l'interlocuteur et à l'objectif de la conversation et choisissent des termes techniques que l'autre personne comprend. Ils/Elles veillent en même temps à s'exprimer de manière claire, logique et crédible et, lors de présentations ou d'entretiens de vente, ils/elles étayent leur discours avec des outils d’aide à la présentation adaptés.
Lors de négociations, de débats et de conflits, les chef·fe·s de projet menuisiers·ères-ébénistes défendent leur propre point de vue, acceptent d'autres opinions et points de vue et élaborent avec leur interlocuteur des solutions convenant aux deux parties.
Contexte
La diversité des groupes cibles avec lesquels les chef·fe·s de production menuisiers·ères-ébénistes communiquent dans leur travail quotidien exige d'eux qu'ils/elles reconnaissent rapidement leur interlocuteur en termes de connaissances techniques, d'intérêts et de besoins. Ils/Elles mènent souvent les entretiens en fonction de la situation, de manière imprévue et parfois sous pression.
Prod b.01
Communiquer en interne et en externe de manière logique, efficace, convaincante et adaptée aux destinataires, à l’oral comme à l’écrit
| Abréviation | Description | Niveau |
|---|---|---|
| B101 |
Ils/Elles utilisent des modèles de communication simples dans des conversations pratiques. | NP 2 |
| B102 |
Ils/Elles transforment les termes techniques en un langage compréhensible pour les profanes. | NP 1 |
| B103 |
Ils/Elles présentent les faits et informations de manière précise et adaptée au destinataire, communiquent et argumentent de manière structurée et non contradictoire. | NP 2 |
| B104 |
Ils/Elles évitent les informations superflues. | NP 2 |
| B105 |
Ils/Elles se présentent de manière sincère, en cohérence entre leurs paroles et leurs actions, ce qui leur permet de capter l’attention du public. | NP 3 |
| B106 |
Ils/Elles adaptent leur communication aux besoins et aux attentes des destinataires. | NP 2 |
| B107 |
Ils/Elles saisissent et reconnaissent les informations par une écoute active et passive, et formulent et mettent en œuvre des solutions individuelles. | NP 3 |
| B108 |
Ils/Elles considèrent l'autre et agissent en conséquence. | NP 3 |
| B109 |
Ils/Elles rédigent une correspondance commerciale simple en fonction du destinataire et de manière correcte sur le plan technique, linguistique et juridique. | NP 2 |
| ID | Critères de performance | Modules |
|---|---|---|
| B101 | Ils/Elles utilisent des modèles de communication simples dans des conversations pratiques. | LFB_BP_A |
| B102 | Ils/Elles transforment les termes techniques en un langage compréhensible pour les profanes. | LFB_BP_A |
| B103 | Ils/Elles présentent les faits et informations de manière précise et adaptée au destinataire, communiquent et argumentent de manière structurée et non contradictoire. | LFB_BP_D |
| B104 | Ils/Elles évitent les informations superflues. | LFB_BP_A |
| B105 | Ils/Elles se présentent de manière sincère, en cohérence entre leurs paroles et leurs actions, ce qui leur permet de capter l’attention du public. | LFB_BP_A |
| B106 | Ils/Elles adaptent leur communication aux besoins et aux attentes des destinataires. | LFB_BP_A |
| B107 | Ils/Elles saisissent et reconnaissent les informations par une écoute active et passive, et formulent et mettent en œuvre des solutions individuelles. | LFB_BP_A |
| B108 | Ils/Elles considèrent l'autre et agissent en conséquence. | LFB_BP_A |
| B109 | Ils/Elles rédigent une correspondance commerciale simple en fonction du destinataire et de manière correcte sur le plan technique, linguistique et juridique. | LFB_BP_D |
Prod b.02
Défendre son opinion dans des situations complexes avec différentes personnes
| Abréviation | Description | Niveau |
|---|---|---|
| B201 |
Ils/Elles défendent une situation avec des arguments face à leurs collaborateurs·rices et aux clients/personnes externes. | NP 3 |
| B202 |
Ils/Elles conservent leur propre point de vue et le défendent avec conviction. | NP 3 |
| B203 |
Ils/Elles acceptent les points de vue opposés. | NP 3 |
| B204 |
Ils/Elles adaptent la stratégie de communication si nécessaire. | NP 3 |
| B205 |
Ils/Elles empêchent l'escalade d'un éventuel conflit en utilisant des méthodes de désescalade. | NP 3 |
| ID | Critères de performance | Modules |
|---|---|---|
| B201 | Ils/Elles défendent une situation avec des arguments face à leurs collaborateurs·rices et aux clients/personnes externes. | LFB_BP_A |
| B202 | Ils/Elles conservent leur propre point de vue et le défendent avec conviction. | LFB_BP_A |
| B203 | Ils/Elles acceptent les points de vue opposés. | LFB_BP_A |
| B204 | Ils/Elles adaptent la stratégie de communication si nécessaire. | LFB_BP_A |
| B205 | Ils/Elles empêchent l'escalade d'un éventuel conflit en utilisant des méthodes de désescalade. | LFB_BP_D |